Conditions générales de vente
Les présentes conditions encadrent les sessions d’escape game, bons cadeaux et prestations événementielles proposés par ESCAPE ONE sous l’enseigne Neurones Escape Game à Éragny.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site. Le fait de valider une commande et, lors d’une réservation en ligne, de cocher la case d’acceptation prévue à cet effet emporte adhésion entière aux CGV en vigueur à la date de la commande.
Article 1 — Identité du vendeur, définitions et champ d’application
Le vendeur est ESCAPE ONE, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 4 000 €, dont le siège social est situé 4 Avenue du Gros Chêne, 95610 Éragny, immatriculée sous le numéro 838 412 872 RCS Pontoise, SIRET 838 412 872 00023 et TVA intracommunautaire FR13 838412872. ESCAPE ONE exploite l’établissement Neurones Escape Game.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur neurones-escape.fr, par téléphone, à l’accueil ou par l’intermédiaire du personnel. La personne qui réserve ou achète est désignée comme l’« Acheteur ». Toute personne participant à une session est un « Utilisateur ». Une partie réservée à une date et une heure déterminées est une « Session ». L’espace de jeu temporairement mis à disposition constitue une « Salle ».
Article 2 — Concept et caractéristiques des sessions
Neurones Escape Game propose des jeux d’évasion grandeur nature en équipe. Sauf indication contraire au moment de la réservation, une Session comprend un accueil, un briefing, un temps de jeu pouvant aller jusqu’à 60 minutes puis un débriefing. Le jeu peut se terminer avant l’expiration du temps si l’équipe achève sa mission ; cette fin anticipée ne donne lieu à aucune réduction de prix.
Selon le scénario choisi, une Salle accueille généralement de 2 à 7 Utilisateurs. Les capacités, niveaux de difficulté, ambiances, éventuels passages étroits, conditions d’âge et recommandations particulières sont indiqués sur la fiche de chaque aventure. L’Acheteur doit choisir une Salle compatible avec la composition et les besoins de son groupe. En cas de doute, il lui appartient de contacter l’établissement avant la commande.
Les mineurs doivent respecter les conditions d’âge et d’accompagnement annoncées pour la Salle choisie. La surveillance des mineurs et la vérification de l’adéquation du scénario à leur âge relèvent de l’adulte responsable et de l’Acheteur.
Article 3 — Réservation et confirmation
Les réservations sont effectuées sous réserve des créneaux disponibles. L’Acheteur doit vérifier avant validation la Salle, la date, l’horaire, le nombre de joueurs, le prix et les coordonnées communiquées. La réservation devient ferme après validation du paiement demandé et envoi de l’email de confirmation.
Lors du parcours de réservation, l’Acheteur peut payer la totalité de la prestation ou verser l’acompte proposé de 27 €. En cas d’acompte, le solde est réglé sur place avant la Session, en fonction du nombre réel de participants et du tarif applicable. Une réservation exceptionnellement saisie par le personnel l’est sur la base des informations fournies par l’Acheteur, qui demeure responsable de leur exactitude.
Article 4 — Prix et moyens de paiement
Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Pour les Sessions ordinaires, la grille publiée à la date de la présente version est la suivante :
- 2 joueurs : 45 € TTC par personne ;
- 3 joueurs : 30 € TTC par personne ;
- 4 à 7 joueurs : 27 € TTC par personne.
Le tarif contractuel est celui affiché et récapitulé au moment de la commande. ESCAPE ONE peut modifier ses prix pour l’avenir sans affecter les réservations déjà confirmées. Les prestations complémentaires, privatisations, espaces de réception, boissons, traiteur ou événements sur mesure font l’objet d’un prix additionnel ou d’un devis.
Le paiement en ligne est réalisé par carte bancaire au moyen d’un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions. ESCAPE ONE ne conserve pas le numéro complet de la carte ni son cryptogramme. Sur place, les moyens annoncés par l’établissement sont la carte bancaire, les espèces et les chèques-vacances ANCV.
Article 5 — Modification, annulation et impossibilité d’exécution
Une demande d’annulation ou de report reçue au moins 48 heures avant l’heure de la Session est acceptée sans frais, le report restant soumis aux créneaux disponibles. Elle doit être adressée à contact@neurones-escape.fr ou formulée par téléphone, puis confirmée par écrit si l’équipe le demande.
À moins de 48 heures de la Session, le prix reste dû et les sommes versées ne sont pas remboursées, sauf accord écrit d’ESCAPE ONE ou cas de force majeure dûment justifié. L’absence des Utilisateurs à l’heure prévue est assimilée à une non-présentation.
Si ESCAPE ONE ne peut assurer la prestation, l’Acheteur se voit proposer en priorité un report. S’il le refuse ou si aucun report raisonnable n’est possible, les sommes versées pour la prestation non exécutée sont remboursées. ESCAPE ONE peut également reporter une Session lorsqu’un événement extérieur, une fermeture administrative, un incident de sécurité ou un cas de force majeure empêche l’ouverture ou le bon déroulement du jeu.
Article 6 — Ponctualité et composition du groupe
Les Utilisateurs doivent se présenter 15 minutes avant l’horaire réservé afin de permettre l’accueil et le briefing. En cas de retard, la durée du jeu peut être réduite afin de ne pas perturber les Sessions suivantes. Un retard important peut rendre la Session impossible, sans remboursement.
Tout changement du nombre de participants doit être signalé dès que possible. Le nombre final reste soumis à la capacité de la Salle. Si des participants supplémentaires sont admis, le complément correspondant au tarif applicable doit être réglé avant le début du jeu. Aucune personne ne peut être admise au-delà de la capacité autorisée.
Article 7 — Droit de rétractation applicable aux sessions datées
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée. Une Session réservée pour un créneau précis ne bénéficie donc pas du délai légal de rétractation de 14 jours. La faculté d’annulation ou de report jusqu’à 48 heures prévue à l’article 5 constitue une condition commerciale distincte et plus favorable.
Article 8 — Bons cadeaux
Les bons cadeaux Neurones Escape Game sont valables pendant un an à compter de leur date d’achat, sauf durée différente expressément indiquée lors de la commande. Ils permettent de réserver une aventure sous réserve des créneaux disponibles, des capacités et des conditions propres à chaque Salle. Ils ne sont pas échangeables contre des espèces et ne sont pas remboursables après leur expiration.
Pour un bon cadeau acheté à distance et non encore utilisé, l’Acheteur consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour notifier sa rétractation, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. La demande doit être adressée avant l’expiration du délai à contact@neurones-escape.fr au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le bon a déjà été utilisé pour une prestation exécutée dans les conditions légales.
Article 9 — Utilisation des salles, comportement et confidentialité du jeu
Les Utilisateurs doivent respecter le personnel, les autres clients, les locaux, les décors, le mobilier, les mécanismes et toutes les consignes données par le Game Master. La Salle ne peut être utilisée que pour participer au jeu. Toute manipulation signalée comme interdite, toute violence, intimidation, dégradation volontaire ou utilisation anormale peut entraîner l’arrêt immédiat de la Session et le refus d’accès, sans remboursement.
Les dommages causés intentionnellement ou par le non-respect manifeste des consignes pourront être facturés à leur auteur ou à l’Acheteur. Les solutions, énigmes, mécanismes et effets des Salles sont confidentiels. Les prises de vue et enregistrements photo, vidéo ou audio sont interdits pendant le jeu, sauf autorisation expresse du personnel. Toute diffusion susceptible de révéler le contenu d’une aventure porte atteinte à l’expérience des futurs joueurs et aux intérêts légitimes d’ESCAPE ONE.
Article 10 — Sécurité, santé et effets personnels
Les consignes de sécurité, la signalisation, les issues de secours et les instructions du personnel doivent être respectées en toutes circonstances. Il est interdit de fumer ou vapoter dans les zones non autorisées, d’introduire un objet dangereux, inflammable, toxique ou susceptible d’endommager les installations, et de participer sous l’emprise manifeste d’alcool ou de stupéfiants.
Chaque Utilisateur doit signaler avant le début du jeu toute situation pouvant nécessiter une précaution ou un aménagement, notamment une mobilité réduite, une grossesse, une épilepsie, une claustrophobie, un trouble cardiaque ou une forte sensibilité aux effets sonores et lumineux. L’équipe pourra proposer une autre Salle ou refuser la participation lorsqu’elle estime ne pas pouvoir assurer la sécurité de la personne.
Les effets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire. ESCAPE ONE ne répond pas de leur perte, vol ou détérioration, sauf faute qui lui serait directement imputable.
Article 11 — Responsabilité
ESCAPE ONE répond de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant du non-respect des présentes CGV, d’une fausse information fournie par l’Acheteur, d’une utilisation anormale des installations, d’un comportement imprudent ou d’un événement de force majeure.
Les photographies, vidéos, descriptions et niveaux de difficulté présentés sur le site ont une fonction illustrative. Des ajustements mineurs peuvent être apportés aux scénarios, mécanismes ou décors sans modifier la nature essentielle de la prestation.
Article 12 — Données personnelles et communications
L’Acheteur garantit l’exactitude des données nécessaires à la réservation. Elles sont utilisées pour traiter la commande, le paiement, la confirmation, les échanges et le suivi de la Session. Les communications commerciales ne sont adressées que sur une base légale appropriée et peuvent être refusées à tout moment.
Les traitements et les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité sont détaillés dans la politique de confidentialité. Toute demande peut être adressée à contact@neurones-escape.fr. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL.
Article 13 — Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à Neurones Escape Game — ESCAPE ONE, 4 Avenue du Gros Chêne, 95610 Éragny, ou par email à contact@neurones-escape.fr, en précisant la réservation concernée et la solution demandée.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève ESCAPE ONE : [nom, adresse postale et site internet du médiateur effectivement désigné à compléter]. La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.
Article 14 — Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes CGV et les contrats conclus avec ESCAPE ONE sont soumis au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant la juridiction matériellement et territorialement compétente selon les règles de droit commun, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent en vigueur. ESCAPE ONE peut modifier les CGV pour l’avenir ; la version applicable à une commande reste celle acceptée à sa date.
Dernière mise à jour : 30 août 2026.